Le 19 mai dernier, l'équipe CFTC CCF a initié un grand sondage sur les objectifs et performance individuelle.
Nous tenions à remercier l'ensemble des salariés qui ont participé et répondu.
Voici le détail des résultats et les grandes conclusions qui en ressortent !
On constate une surreprésentation des répondants issus d’agence physique (76%)
L’ensemble des non-évalués travaille en agence physique !
Fait notable ! Les salariés ayant répondu NON à cette question travaillent TOUTES ET TOUS en agence physique !
On constate une corrélation des résultats avec la question précédente.
On constate une montée significative de 5 points sur cette question par rapport à la question précédente. En clair, même si les salariés s’estiment être bien noté, les critères restent perçus comme non transparents et non équitables (83%).
Sur la base des répondants concernés par cette question (77%), les résultats sont explicites et montrent que le système est perçu comme étant injuste (95%).
On constate que ¾ des répondants a déjà ressenti une pression excessive liée aux objectifs (79%).
Malgré l’atteinte de résultats, une très large majorité des participants pointent l’absence de reconnaissance (83%).
87% des répondants répondent favorablement à cette question. Ce résultat est identique à la question sur la transparence et l’équité des critères d’évaluation.
82% des répondants ont le sentiment que leur évaluation est injuste.
3 questions ouvertes sont venues compléter cette étude :
- Quel est votre ressenti global sur le système de notation actuel au CCF ?
- Que pensez-vous des objectifs qui vous sont fixés ?
- Pour les collaborateurs concernés, quel impact le système de quintiles a-t-il selon vous ?
Voici quelques verbatim marquants
Le système de notation est injuste et arbitraire. Les managers versent les primes à la tête des conseillers. On observe une différence flagrante de primes entre 2 notes identiques.
Pression quotidienne, DA et DR intéressés uniquement par les chiffres de l'agence, RH inexistante et n'apportant aucun soutien ni considération aux salariés, décollecte importante suite décès client impactant fortement les résultats
Les coefficients NNM et Core trop élevés ne sont pas forcément le reflet du travail fourni et c'est dommage! Demandes excessives de phoning, de ventes en tout genre et du résultat toujours du résultat Beaucoup de pression pour peu de reconnaissance. Système injuste pour les personnes engagées présentes qui travaillent et qui ne sont pas toutes des surperfomers
Je trouve que les objectifs de manière globale sont trop élevés - même pour évoluer ça peut faire peur de savoir qu’on attend des chiffres aussi élevé. Même pour les nouveaux entrants c’est effrayant. En plus qu’il n’y a plus d’assistants la charge administrative occupe énormément le temps ce qui fait qu’on soit peu proactif. Ça crée de la frustration.
Les objectifs notamment de NNM sont énormes et tellement volatils donc incompréhensibles. Par ailleurs ils varient trop d'une agence à une autre. Un objectif de NNM négative est juste incompréhensible également ! Idem pour les objectifs de prêt immobiliers en 2025 qui étaient énormes alors que le siège a souhaité stoppé les prêts. On a l'impression que tout est fait pour minimiser la prime de fin d'année ! Et c'est dommage car des éléments très investis et compétents perdent leur motivation car ne se sentent pas reconnus.
Sur le papier SMART mais quand on me demande d’être à 330% de perf PARCE QUE LES AUTRES font ça alors à quoi ça sert de donner et de fixer des objectifs chiffrés ? Les objectifs sont ambitieux et m’ont donné un sentiment de motivation et de challenge au début d’année mais maintenant je me sens découragée car les managers ne regardent plus mes objectifs mais me compare aux autres…. J’ai même abandonnée le fait que j’aurai une Rem Var l’année prochaine
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