Par une lettre ouverte adressée au Directeur de la distribution du CCF le 19 mars 2026, la CFTC CCF alerte sur un système d’objectifs demeurant hors de portée pour la majorité des collaborateurs.
Monsieur le Directeur,
C’est avec une vive inquiétude que nous avons pris connaissance des réponses aux questions posées par la CFTC CCF lors du CSE ordinaire de février 2026, concernant le pourcentage de collaborateurs du réseau et le nombre d’agences ayant atteint 100 % de l’ensemble des objectifs BSC fixés en 2025.
Les chiffres communiqués sont alarmants : seulement 5 % de nos collaborateurs et 5 % des agences ont atteint l’intégralité de leurs objectifs BSC. Ces résultats montrent clairement que le système actuel d’objectifs est irréaliste pour la grande majorité de nos collègues, ce qui ne peut être considéré comme acceptable.
Il est essentiel que les objectifs fixés soient à la fois atteignables et motivants. Dans le système actuel, même si 95 % des collaborateurs ne sont pas considérés en sous-performance, ils se voient privés de toute possibilité d’obtenir une notation égale ou supérieure à « bonne performance », et donc de bénéficier de la rémunération variable associée. Cette situation engendre une perception de notation arbitraire, pouvant nuire à la santé, à l’engagement et à la motivation des équipes, tout en accentuant les risques psychosociaux (RPS).
Nous constatons que certains ajustements ont été apportés à la fixation des objectifs BSC pour 2026. Cependant, ces modifications restent insuffisantes pour permettre à l’ensemble des collaborateurs de les atteindre de manière réaliste.
Afin de rendre le système plus équitable et efficace, la CFTC CCF propose les mesures suivantes :
- Supprimer toutes formes de benchmarks entre collaborateurs et agences, car il est injuste de comparer « des choux et des carottes » et de pénaliser des équipes sur des contextes très différents.
- Réduire la part que prennent la NNM et les core customers dans la BSC, afin que la notation reflète mieux l’impact réel des actions de chaque collaborateur.
- Pour les core customers, il serait nécessaire de neutraliser les clients décédés, afin que ces situations indépendantes de la volonté des collaborateurs ne pénalisent pas leur notation…
Il est également essentiel de rappeler que Cerberus ne doit en aucun cas compromettre la santé et le bien-être de nos collègues au profit de l’augmentation des encours de la banque. Cet objectif est désormais clairement compris par l’ensemble des salariés, ainsi que sa finalité.
La CFTC CCF recommande que ces ajustements soient intégrés dans la BSC 2026, conformément aux principes des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels). Un tel système renforcerait la motivation, l’équité et la performance globale du réseau.
Nous vous remercions pour l’attention portée à ces propositions et restons disponibles pour participer à la réflexion sur la mise en place de critères plus justes et réalistes.
Dans l’attente de votre retour.
La CFTC CCF